退貨政策

若產品因品質問題需要換貨或退貨（1. 收到商品時有明顯瑕疵或損壞；或 2. 因我們的操作失誤，所交付的商品與訂購產品不符），請在收到商品後 3 天內聯繫我們，並清楚拍攝損壞情況，以便我們處理您的換貨請求。如果退貨或換貨導致訂單總額低於免運門檻，您仍可享受免運費，無需支付任何額外費用。

符合退換貨資格的商品必須在收到後 3 天內告知我們，並提供以下所需資訊，以便我們盡快處理。

審核所需資訊：

1. 訂單編號：

2. 購買人姓名：

3. 退/換貨產品名稱與數量：

4. 退/換貨原因：

5. 退/換貨收件地址、聯絡人姓名與聯絡電話：

6. 產品照片：請提供產品照片，以便客服驗證其狀況。

7. 付款收據：請提供交易收據以驗證交易詳情。

請保持產品完全未開封。若有贈品、產品說明或收據，請一併退回。如果產品已經拆封、儲存不當，或因溫度損失等原因導致變質或損壞，則無法處理退換貨。

退款指引

1. 一般情況下，一旦我們收到您退回的商品並批准退貨請求，您的退款將在 15 個工作天內退回您的付款帳戶。

2. 退款金額嚴格按照實際支付金額計算。

3. 所有已支付的運費均不予退還。

4. 一旦商品退回或退款，任何相關的促銷代碼或購物金將無法重複使用或重新發行。

5. 加購品、組合優惠、會員等級贈品和消費滿額贈品：

   • 若主商品退貨而只保留加購品，加購品將按其原價收費。

   • 對於組合優惠和折扣，如果退貨導致剩餘商品低於促銷要求或門檻，保留的商品將恢復原價，差價將從退款中扣除。

   • 加購品、促銷品以及限時/限量品不可退換。

下訂單前請確保產品是您所需要的。客戶下錯的訂單不符合退換貨資格。

客戶服務

如有任何疑問，請透過電子郵件聯繫我們：j@chenbrew.com。